Politica di Cancellazione degli Ordini

Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati nel negozio online di Casapleno (di seguito “noi”) e descrive come annullare un ordine e le principali regole e procedure per resi e rimborsi.

1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

• Gli ordini non spediti entro 48 ore dal momento dell’acquisto possono essere annullati direttamente;
• Gli ordini superiori alle 48 ore o già in spedizione non possono essere annullati direttamente, ma è possibile richiedere un reso e il rimborso dopo la consegna del prodotto;
• Sintesi di resi e rimborsi:
  • I prodotti devono essere restituiti integri, con confezione originale e accessori completi;
  • In caso di problemi di qualità, danni o discrepanze con l’ordine, le spese di spedizione sono a nostro carico;
  • In caso di reso per scelta personale, le spese di spedizione sono a carico dell’utente;
  • Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, di solito entro 8–10 giorni lavorativi.

2. Come richiedere la cancellazione dell’ordine

• Invio della richiesta
  Contattare il nostro team di assistenza clienti tramite email o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento e il motivo della cancellazione.
• Gestione e conferma
  Il team di assistenza verificherà la richiesta:
  • Se l’ordine può essere annullato, confermeremo la cancellazione e organizzeremo il rimborso;
  • Se l’ordine è già spedito, vi guideremo nel processo di reso.

3. Procedura di reso

• Richiesta di reso
  Dopo aver ricevuto il prodotto, contattare il nostro team di assistenza tramite email o telefono, fornendo numero ordine, ricevuta di pagamento e motivo del reso; è consigliato allegare foto o video per facilitare la verifica.
• Indirizzo di reso
  Dopo la verifica, il team fornirà l’indirizzo a cui restituire il prodotto.
• Restituzione del prodotto
  • Restituire il prodotto integro, nella confezione originale e con tutti gli accessori;
  • Assicurarsi che il prodotto non sia stato utilizzato per consentire una corretta ispezione.
• Ispezione e rimborso
  Alla ricezione, controlleremo che il prodotto rispetti le condizioni di reso:
  • Se conforme, il rimborso sarà elaborato;
  • Se non conforme, il team di assistenza vi contatterà per risolvere eventuali problemi.

4. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso
  Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).
• Tempistiche
  Il rimborso di norma avviene entro 8–10 giorni lavorativi, variando in base alle procedure della banca;
  Se non ricevuto entro questo periodo, contattare l’assistenza clienti.
• Spese
  • Resi dovuti a problemi di qualità o danni: spese di spedizione a nostro carico;
  • Resi per scelta personale: spese a carico dell’utente.

5. Contatti

Per annullare un ordine, richiedere un reso o informazioni sul rimborso, contattare:

Indirizzo: 1340 4TH AVE UNIT 5109, SEATTLE, WA 98101-2647, United States
Telefono: +1 (253) 656-4640
E-mail: assist@casapleno.com
Orario di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)