La presente politica di reso e cambio si applica a tutti i prodotti venduti da Casapleno (di seguito “noi”) tramite il negozio online. Per garantire che possiate usufruire dei servizi di reso e cambio in modo chiaro e agevole, riportiamo di seguito le procedure, le condizioni e le responsabilità relative.
1. Periodo di validità per reso e cambio
Avete diritto a richiedere resi o cambi entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Si consiglia di verificare lo stato del prodotto subito dopo la consegna per completare la richiesta entro i termini previsti.
2. Casi accettabili per reso o cambio
È possibile richiedere resi o cambi nelle seguenti situazioni:
- Prodotto con danni o difetti estetici;
- Problemi di qualità o malfunzionamento del prodotto;
- Prodotto con odore sgradevole, differenze di colore significative o altri problemi che ne compromettano l’uso;
- Prodotto ricevuto diverso da quanto ordinato;
- Richiesta di reso o cambio senza motivazione (reso per scelta personale).
3. Procedura di reso
Per effettuare un reso, seguire i passaggi seguenti:
- Invio della richiesta
Contattare noi via email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto.
- Verifica della richiesta
Il nostro team clienti elaborerà la richiesta e, se approvata, vi comunicherà tramite i contatti forniti l’indirizzo a cui restituire il prodotto.
- Restituzione del prodotto
Imballare accuratamente il prodotto insieme a tutti gli accessori, materiali e l’etichetta di reso inclusa nella confezione originale, quindi inviarlo all’indirizzo da noi indicato, attendendo la ricezione..
- Controllo e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente lo stato del reso.
Se il controllo conferma il problema segnalato, procederemo al rimborso secondo le modalità indicate di seguito.
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, procedere come segue:
- Invio della richiesta
Contattare noi via email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video del prodotto.
- Verifica della richiesta
Il nostro team clienti valuterà la richiesta e, se approvata, vi fornirà tramite contatto l’indirizzo di reso.
- Restituzione del prodotto
Inviare il prodotto insieme a tutti gli accessori, materiali e all’etichetta di reso inclusi nella confezione originale all’indirizzo indicato e attendere conferma della ricezione.
- Controllo e invio del nuovo prodotto
Dopo la verifica positiva del prodotto restituito, spediremo il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.
Per tempi di consegna e modalità di spedizione, consultare i politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
- Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).
- Tempi di accredito
L’accredito avviene generalmente entro 8–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
In caso di ritardi, contattateci per assistenza.
6. Regole relative alle spese di spedizione
- Per resi o cambi dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odore, differenze di colore o prodotti errati, le spese di spedizione sono a nostro carico;
- Per resi o cambi senza motivo (scelta personale), le spese di spedizione sono a carico del cliente.
7. Avvertenze e responsabilità
- Stato del prodotto: Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali per consentire la verifica.
- Rischi di spedizione: Eventuali danni durante il trasporto dovuti a imballaggio inadeguato possono influire sull’esito del reso o cambio.
- Precisione delle informazioni: Fornite dati corretti su ordine, contatti e descrizione del problema per garantire un processo rapido.
8. Contatti
Per assistenza o informazioni sullo stato del reso/cambio, contattateci tramite:
Indirizzo: 1340 4TH AVE UNIT 5109, SEATTLE, WA 98101-2647, United States
Telefono: +1 (253) 656-4640
E-mail: assist@casapleno.com
Orario di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)
